Política de privacidad

Última actualización: 25 de agosto de 2026

1. Responsable del tratamiento

Titular: MOVE AT DOM, S.L.
NIF: B44613800
Domicilio: Vía Hispanidad 13, local 2, 50009 Zaragoza
Correo de contacto: info@domfitness.es

2. Qué datos tratamos

Según cómo te relaciones con nosotros, podemos tratar:

Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, teléfono y correo electrónico (por ejemplo, al rellenar formularios de la web o darte de alta como socio).
Datos de tu cuenta de socio: membresía, reservas de clases, asistencia, créditos y bonos.
Datos de pago: para las cuotas por domiciliación bancaria, tu IBAN y el mandato SEPA; para pagos con tarjeta, el pago lo procesa una pasarela y no almacenamos el número de tu tarjeta.
Datos de facturación: los necesarios para emitir tus facturas conforme a la normativa fiscal.
Comunicaciones por WhatsApp: tu número de teléfono, tu nombre de perfil y el contenido de los mensajes que nos envías (texto, notas de voz e imágenes) y de nuestras respuestas.

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

Gestionar tu relación como socio (altas, reservas, control de acceso, comunicación): ejecución del contrato.
Cobrar las cuotas y emitir facturas: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales fiscales y contables.
Atenderte por la web, por correo y por WhatsApp, incluido nuestro asistente automático: tu consentimiento y nuestro interés legítimo en atenderte con agilidad.
Enviarte avisos operativos (recordatorios, cambios de clase, confirmaciones): ejecución del contrato.

4. Asistente automático de WhatsApp (inteligencia artificial)

Cuando contactas con nosotros por WhatsApp utilizamos un asistente automático basado en inteligencia artificial. Esto significa que el contenido de tus mensajes de texto se procesa mediante un proveedor de IA (Anthropic, PBC) para generar las respuestas. Ten en cuenta que:

El asistente ayuda con información, reservas y gestiones sencillas; siempre puedes pedir hablar con una persona del equipo.
No se toman decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos sobre ti: las gestiones relevantes las supervisa nuestro equipo.
Te recomendamos no compartir por WhatsApp datos sensibles (por ejemplo, de salud) ni información que no sea necesaria para tu consulta.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Solo los tratan, como encargados del tratamiento, los proveedores que nos prestan servicio y únicamente para las finalidades descritas:

Meta Platforms Ireland Ltd. — mensajería de WhatsApp.
Anthropic, PBC — procesamiento del contenido de los mensajes para generar las respuestas del asistente.
Proveedor de base de datos (servidores en la Unión Europea).
Proveedor de alojamiento de la aplicación web.
Proveedor de envío de correos electrónicos.
Pasarela de pago (para pagos con tarjeta).
Tu entidad bancaria (para las domiciliaciones SEPA).
La Agencia Tributaria, cuando la normativa de facturación lo exige.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (por ejemplo Anthropic o Meta) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en Estados Unidos. En esos casos, dichas transferencias se amparan en las garantías previstas por el RGPD, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea u otros mecanismos válidos.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras seas socio y, después, durante los plazos legalmente exigidos. En particular, las facturas y datos contables se conservan el tiempo que marca la normativa fiscal y mercantil (con carácter general, entre 4 y 6 años). Las conversaciones de WhatsApp se conservan el tiempo necesario para atenderte y se eliminan cuando dejan de ser necesarias o si nos lo solicitas.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento. Para ejercerlos, escríbenos a info@domfitness.es indicando el derecho que quieres ejercer. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9. Cómo borrar tus datos

Si quieres que eliminemos tus datos, puedes:

Enviarnos por WhatsApp el mensaje «BORRAR MIS DATOS», o
Escribirnos a info@domfitness.es solicitando el borrado.

Eliminaremos tu número, tu perfil y el historial de tus conversaciones de WhatsApp, así como el resto de tus datos personales, salvo aquellos que estemos obligados a conservar por ley (por ejemplo, las facturas emitidas).

10. Cookies

Nuestra web puede utilizar cookies propias y de terceros. Puedes consultar el detalle y gestionar tus preferencias en nuestra Política de Cookies.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos (cifrado de credenciales sensibles, acceso restringido y copias de seguridad). Aun así, ninguna transmisión por internet es completamente segura.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de última actualización.

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